美高梅(MGM)·娱乐app下载(官方VIP认证)-最新AppStore

　　4.1.1 客服部是客户关系的归口管理部门ღ◈★，主导开展客户关系活动ღ◈★，建立和促进客户关系维系ღ◈★，提高客户满意度ღ◈★。

　　5.1.1 “客户服务关系维护管理”步骤主要包括以下内容ღ◈★：温馨牵手→喜结连理→亲密接触→恭迎乔迁→嘘寒问暖→承担责任→一路同行→四年之约ღ◈★，贯穿从客户到准业主再到老业主阶段实施的各项关怀活动美高梅·MGM(中国)平台网站入口ღ◈★。

　　5.1.2 温馨牵手——销售前ღ◈★：与潜在的购房（客户）业主建立良好的形象和好的服务品牌形象ღ◈★，提高客户感知度ღ◈★。

　　a) 开盘前ღ◈★，由公司品质部和客服部对销售现场进行品质检查ღ◈★，并监督相关部门落实整改措施ღ◈★，消除品质服务隐患ღ◈★，检查结果记录备案ღ◈★。

　　b) 销售前应编制项目服务手册ღ◈★，确定物业服务内容ღ◈★，包括有偿物业服务和基础物业服务ღ◈★，让客户了解xx物业服务品牌ღ◈★，统一销售和宣传口径ღ◈★。同时ღ◈★，在认筹阶段ღ◈★、项目服务手册制定前ღ◈★，为避免销售信息不对称ღ◈★，物业公司客服部及时与营销部统一口径ღ◈★。

　　c) 为充分考虑和提高客户感知ღ◈★，由客服部组织客户体验工作小组成员在销售前对销售现场ღ◈★、签约室进行舒适度检查ღ◈★，提出改进建议和意见ღ◈★，检查结果记录ღ◈★。

　　d) 为增强销售信息的透明度提醒客户ღ◈★，开盘前销售大厅需注意以下内容ღ◈★：销售价格ღ◈★、各种情况ღ◈★、商品房买卖合同ღ◈★、五证ღ◈★、个性化变更内容ღ◈★、车位信息公示等ღ◈★。

　　5.1.3 喜结连理——认购及签约环节ღ◈★：监控销售服务品质ღ◈★、建立与客户的主动沟通联系ღ◈★，提高销售环节的客户满意度ღ◈★。

　　b) 实施项目客户管家首问责任制ღ◈★，认购后一周内客户管家通过短信ღ◈★、电话等方式主动建立与客户的沟通联络ღ◈★，增强对客户的持续关注ღ◈★。

　　c) 客户签约后一周内客服部实施销售环节中的服务回访ღ◈★，以了解客户在销售环节和xx物业服务满意度情况ღ◈★。

　　b) 客服部组织工地开放日活动美高梅·MGM(中国)平台网站入口ღ◈★，受理客户个性化变更ღ◈★。如ღ◈★：xx物业产品交付作业指引ღ◈★、针对个别客户（业主）要求对物业房屋设计及工程质量提出的建议和更改要求ღ◈★。

　　c) 客户管家部建立客户档案ღ◈★，对客户进行细致分析美高梅mgm最新登录入口ღ◈★。ღ◈★，包括客户的生活习惯和方式ღ◈★、爱好ღ◈★、消费观念ღ◈★、工作情况等ღ◈★，并适时保持沟通和慰问ღ◈★。

　　d) 客户管家部组建“xx物业客户俱乐部”ღ◈★，建立畅通的沟通桥梁ღ◈★，适时宣传xx地产和xx物业的企业文化ღ◈★。

　　e) 对xx物业的客户群体实现会员消费制ღ◈★，在xx物业联盟的商家和单位消费的客户实施会员制打折制ღ◈★，为xx物业业主（客户）办理铂金卡美高梅·MGM(中国)平台网站入口ღ◈★、金卡ღ◈★、银卡ღ◈★、蓝卡等打折卡的方式ღ◈★。

　　a) 在项目首批交付时间前3个月ღ◈★，客服部组织成立项目交付风险检查工作小组ღ◈★，进行风险自查哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღ◈★，全面负责协调交付的准备ღ◈★、风险检查及后续整改工作哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღ◈★，检查结果记录ღ◈★。

　　c) 客服部在交付前十天寄发《商品房交付通知书》ღ◈★，附件包括但不限于ღ◈★：《商品房交付指引》ღ◈★、《管家助理》美高梅·MGM(中国)平台网站入口ღ◈★、《业户手册》ღ◈★、客户验楼手册ღ◈★、入住贺卡等ღ◈★。

　　d) 充分考虑客户感受ღ◈★、进行现场装饰ღ◈★、合理安排交付流程ღ◈★、提高客户的居住感受ღ◈★，恭迎客户入伙并送xx物业关系维护礼品ღ◈★。

　　c) 客户管家部组织客户入住三个月的居住感受回访ღ◈★，形成回访报告ღ◈★，改进产品及服务质量ღ◈★。回访具体操作要求如下ღ◈★：

　　6. 回访完成后将回访表交回统筹岗ღ◈★，并将客户反映的重要问题反馈给项目客户经理或专员美高梅·MGM(中国)平台网站入口ღ◈★，以引起重视ღ◈★。

　　1. 管理层（地产开发商总监总助级以上ღ◈★、营销公司总经理ღ◈★、物业公司总经理）成员每年至少与客户进行1次面对面沟通ღ◈★。

　　2. 地产客户端口部门负责人（营销策划部ღ◈★、设计管理部mgm美高梅游戏网页ღ◈★。ღ◈★、项目管理部哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღ◈★、工程管理部ღ◈★、采购管理部）ღ◈★、物业公司部门负责人以上人员每年至少与客户进行2次面对面沟通ღ◈★。

　　5. 对能做出明确解答的问题ღ◈★，现场做出明确回复ღ◈★；对一些信息不明确ღ◈★、仅能做出初步解答的问题哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღ◈★，责成相关责任部门进行跟进ღ◈★。

　　b) 客户管家部会同物业服务中心组织项目一年房屋质量检查美高梅MGM电子游戏ღ◈★，ღ◈★，检查结果记录于《房屋检查情况记录表》ღ◈★，并落实整改ღ◈★。

　　a) 客服部及物业服务中心协同组建社区文化团体ღ◈★，每年制度活动方案适时开展社区文化活动ღ◈★，促进与客户之间的沟通及联系ღ◈★。

　　b) 项目物业服务中心根据公司的发展每年制度关于公司企业文化ღ◈★、企业发展ღ◈★、项目营销相关的品牌建设活动ღ◈★，建立“xx物业品牌”的忠实客户ღ◈★。

　　客服部根据客户满意度调查报告哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღ◈★，制定公司满意度提升计划ღ◈★，并跟进和监督计划实施ღ◈★。在年中管理评审会上提交“客户满意度监测信息”美高梅·MGM(中国)平台网站入口ღ◈★，在年度管理评审会上提交“客户满意度测量结果报告”反馈客户满意度提升计划执行情况美高梅·MGM(中国)平台网站入口ღ◈★，ღ◈★。

　　免责声明ღ◈★：以上图文整理自网络ღ◈★，内容本身不代表作者观点ღ◈★，不代表公众号观点ღ◈★，也不构成投资建议ღ◈★，版权归原作者所有ღ◈★。如有关于作品内容ღ◈★、版权或其它问题ღ◈★，请及时联系我们ღ◈★，以便我们及时公示mgm美高梅登录中心(官方)APP下载安装ღ◈★。ღ◈★、删除或妥善理ღ◈★。

　　国建政研企业管理中心ღ◈★，是一家专注于为中国物业人提供物业管理培训服务的机构ღ◈★。“中心”致力于面向全国企事业单位ღ◈★、各大高校的改制ღ◈★、后勤服务ღ◈★、物业管理美高梅MGM电子娱乐游戏ღ◈★，ღ◈★、市场化运作等专业人员的岗位培训工作ღ◈★。经过多年的积累与沉淀美高梅·MGM(中国)平台网站入口ღ◈★，“中心”拥有一批黑带级精英讲师ღ◈★，为物企提供高效的物业管理培训解决方案ღ◈★，开展了大量全面的项目咨询顾问ღ◈★、专业培训ღ◈★、管理提升ღ◈★、标杆考察ღ◈★、证书培训等个性化物业管理培训服务ღ◈★，帮助企业学员学有所成ღ◈★，学有所用ღ◈★。